שמירה על אמינות, דיוק, ואחריות מלאה למידע המופיע באתר
בתרמו־שי אנו רואים אמינות, שקיפות ועדכון שוטף של מידע כערכים עליונים. לכן, פיתחנו מדיניות תיקונים מסודרת ופתוחה לציבור, כדי שכל גולש, מבוטח, מהנדס, או שותף מקצועי – יידע שהמידע שהוא קורא כאן מעודכן, מדויק ומגובה במקורות אמינים.
עיקרי המדיניות
אנו בודקים ומעדכנים באופן קבוע מידע מקצועי באתר (כולל תהליכים טכנולוגיים, טווחי איתור, תקני ציוד).
תיקונים מתבצעים בעקבות: שינויים בענף, משוב לקוחות, עדכוני תקינה (למשל ISO), או איתור שגיאות לשון ודיוק.
כל תיקון משמעותי נרשם עם תאריך עדכון ומלווה בהסבר במידת הצורך.
יש אפשרות לשלוח בקשת תיקון או דיווח על שגיאה דרך טופס
צור קשר.
מדיניות תיקונים בעולם השירותים הטכניים ולמה זה קריטי דווקא בתחום שלנו?
כאשר מדובר בשירותים טכניים כמו איתור נזילות מים, סריקות תרמיות ובדיקות רטיבות במבנים – הדיוק בפרטים הוא לא רק שאלה של אמינות, אלא לעיתים קרובות גם של תוצאה משפטית או ביטוחית.
בדיוק מהסיבה הזו, תרמו־שי בחרה לאמץ מדיניות תיקונים מסודרת וגלויה לציבור, כדי לשמור על רמת אמון גבוהה מצד לקוחות, שמאים, מהנדסים ומבטחים.
אבל מדיניות תיקונים היא לא רק תיקון טעות היא חלק ממערכת ערכית עמוקה יותר שמחברת בין שירות, איכות והוגנות מקצועית.
משוב חי הוא הבסיס לשיפור אמיתי
בתרמו־שי אנחנו מאמינים שמשוב אמיתי מהלקוח לא רק אחרי השירות, אלא במהלך העבודה בשטח – הוא הכלי הכי מדויק לשיפור.
גישה זו נשענת גם על הבנה מקצועית שמגובה במחקרי עומק. לדוגמה, במאמר שפורסם ב־
Harvard Business Review תחת הכותרת “מהו משוב בזמן אמת”, מוסבר כיצד משוב מיידי בזמן הפעולה עצמה, ולא בדיעבד, מוביל לתיקון התנהגות מהיר, חיזוק ההבנה והגברת האמון ההדדי בין נותן השירות ללקוח.
אחריות מקצועית מחייבת שקיפות מלאה
התחום שבו אנחנו פועלים – החל מצילום תרמי של קירות ועד הפקת דוחות ביטוח – מחייב אפס סובלנות לאי־דיוקים. טעות אחת קטנה יכולה להשליך על דיירים, חברות ביטוח או קבלנים – ולכן כל שינוי באתר נרשם, מתועד ומפורסם לפי תאריך תיקון ותוך שמירה על תיעוד המידע המקורי.
כפי שמתואר במאמר שפורסם ב־
Forbes על חשיבות המשוב בתהליכי שירות, עסק שלא מגיב באופן יזום לפידבק – משאיר את הלקוחות שלו באי־ודאות, ויוצר חוסר יציבות באמון.
תקנים בינלאומיים כקו מנחה
תרמו־שי אינה מסתפקת בהבטחות כלליות. אנו פועלים לפי רוח תקני השירות המקובלים בעולם,
כולל תקן ISO 10004, העוסק בניהול שביעות רצון לקוחות ובמערך הטיפול במשוב, בקשות תיקון ותיעוד איכות.
תקן זה קובע עקרונות לפיהם יש לבצע עדכונים מבוקרים, להודיע על שינויים, ולתחזק שקיפות מול ציבור הלקוחות והמשתמשים – ערכים שאנחנו מיישמים בפועל, ולא רק על הנייר.
