מדיניות משוב בר ביצוע

בתרמו־שי אנו רואים במשוב של לקוחות לא רק מקור לשיפור, אלא חלק בלתי נפרד מהשירות עצמו. לכן אימצנו מדיניות “משוב בר ביצוע” כל לקוח יכול להביע את דעתו בזמן אמת, כבר במהלך ביצוע העבודה, ואנו מתחייבים להתייחס לכך ברצינות, באחריות ובשקיפות.

מדובר בתהליך יזום שבו הלקוחות שלנו מתבקשים לספק חוות דעת והתרשמות עוד לפני סיום הפרויקט, בין אם מדובר באיתור נזילה, תיקון צנרת או ייבוש תת־ריצפתי. כך אנו מבטיחים:

“משוב בר ביצוע” (Real-Time Feedback Policy) הוא מודל שאנחנו בתרמו־שי אימצנו מתוך עולמות התעשייה, הנדסת איכות, מערכות צבאיות וניהול פרויקטים מתקדמים. בשפה פשוטה:

הלקוח נותן משוב על העבודה תוך כדי ביצוע, ואנחנו מתאימים את עצמנו במקום.

דוגמאות למימוש בפועל:

•      לקוח מעיר על ריח חריף מחומר איטום – אנו מחליפים לחומר נטול ריח, במקום להמשיך עם מה שהוזמן מראש.
•     מבחינים שצורת החציבה לא תואמת את רצון הלקוח? אנו עוצרים, מסבירים, ומבצעים התאמה מיידית לפי הציפיות.

לקוחות מדווחים על כך שיכולת לתת משוב כבר בזמן הביצוע העניקה להם תחושת ביטחון מלאה.

צוות תרמו־שי פועל תוך הקשבה, גמישות והתאמה אישית גם בתנאי לחץ.

זו דרך נוספת להבטיח שמה שאנחנו מבטיחים גם מתבצע בפועל.

❱ אין הפתעות – כל תקלה בטיפול או אי־הבנה מתוקנת תוך כדי.

❱ שקיפות מלאה – אתם יודעים כל שלב בתהליך ומוזמנים להעיר בזמן אמת.

❱ תחושת שליטה – אתם לא עוד קריאה טכנית, אלא שותפים מלאים לשירות.

לקוחות רבים, כפי שתוכלו לראות
בערוץ ה־YouTube שלנו, מדווחים שתוך כדי העבודה הם יכלו לבקש שינוי, הסבר נוסף, או אפילו בדיקה חוזרת – והתגובה הייתה מיידית, סבלנית ויעילה. חלקם אף אומרים: “הרגשתי שאני חלק מהצוות”.

אנחנו החברה היחידה בישראל בתחום איתור ותיקון נזקי מים שמפעילה מדיניות משוב בזמן אמת כחלק מהשירות השוטף. זהו סטנדרט חדש, שמביא תוצאות מדויקות יותר, פחות שגיאות, יותר שביעות רצון, והרבה יותר
המלצות חיוביות מלקוחות.

ראו לדוגמה את עמוד ההמלצות שלנו או את
הסרטון האחרון על איתור נזילה מדויק עם משוב מיידי.

במהלך כל פרויקט, נציג השירות שלנו או איש הצוות בשטח ישאל:

•     האם אתם מרוצים מההתקדמות עד כה?
•     יש משהו שתרצו להבין יותר לעומק?
•     התרשמתם שהבדיקה מקצועית ומקיפה?

בנוסף, תוכלו ליצור קשר גם באמצעים דיגיטליים:

• WhatsApp לתרמו-שי
•     טופס באתר:
  צור קשר
•     שיחת טלפון:
  052-8550402

באמצעות טופס המשוב של תרמו־שי, או פשוט בלחיצה תוך כדי הביקור. כל פידבק נרשם – כל שינוי קורה.

חברות רבות ברחבי העולם בוחנות מחדש את הדרך בה הן מקבלות פידבק מלקוחות. אחת המגמות שזוכות לתשומת לב גוברת היא משוב בזמן אמת – תהליך שבו הלקוח משתף את חווייתו תוך כדי קבלת השירות, ולא רק לאחר סיומו.

גם בישראל ישנן חברות שמתחילות לאמץ את הגישה הזו, ביניהן תרמו־שי, שפועלת בתחום איתור נזקי מים ונזילות בסטנדרטים גבוהים במיוחד.

במאמר מקיף שפורסם ב־ Harvard Business Review על מהות המשוב בזמן אמת, נכתב כי ככל שהמשוב מתרחש קרוב יותר לרגע האמת – כך הוא מדויק, אפקטיבי ומוביל ללמידה אמיתית מצד נותן השירות. תרמו־שי אימצה גישה זו דרך מערכת משוב בר ביצוע, שמאפשרת ללקוח להעיר או להאיר נקודות במהלך הביקור הטכני עצמו.

על פי פורבס, במשוב בתהליכי שירות, היתרון אינו רק בשיפור השירות עבור הלקוח הנוכחי, אלא גם ביצירת בסיס ידע חי שמוביל לדיוק הולך ומשתפר לאורך זמן. זהו מודל למידה מתמשכת אשר מעודד ארגונים לזהות תקלות
מערכתיות ולהגיב אליהן עוד לפני שהן חוזרות בשטח.

הגישה הזו נתמכת גם על ידי תקני איכות בינלאומיים. אחד הבולטים שבהם הוא תקן ISO 10004 לניהול שביעות רצון לקוחות, שמציע מסגרת למדידה, ניתוח, וניהול מערכתי של פידבק מהלקוחות כחלק מתרבות שירות כוללת.
גם כאן, ניתן לראות כיצד תרמו־שי משלבת עקרונות אלה בשטח – לא כדרישת רגולציה, אלא מתוך הבנה עמוקה של חשיבות האמון והשקיפות עם הלקוח. לסיכום, בעוד שהרבה עסקים עדיין רואים במשוב “טופס סיכום” בלבד, יש חברות – כמו תרמו־שי – שמתחילות לשלב את עולמות השירות, ההנדסה והמשוב החי לתוך שיטת עבודה חכמה וקשובה יותר. לא ככלי שיווקי, אלא כחלק מהדרך בה הן בוחרות לפעול.